Atendimento Qualificado para Recepção de Clínicas e Hospitais

Muitas empresas não pensam o quanto a qualidade do atendimento é importante e os impactos negativos que podem causar ao negócio. Existem técnicas de postura, atendimento ao telefone, trabalho em equipe que vão fazer a diferença na satisfação dos clientes.

Riscos de um mau atendimento:

Má reputação da empresa

Perder clientes

Tempo de vida do cliente junto à empresa diminui

Equipe desmotivada

Custos elevados

Vantagens de um bom atendimento:

Aumento da credibilidade e confiança

Fidelização e retenção de clientes

Referência no mercado

Retorno financeiro

Conquista de outros clientes

Data:

08, 09 e 10 de Março

Horário:

Sábado: 08h às 17h

Periodicidade:

1 Encontro mensal

Carga Horária:

20 h/a

Objetivos:

Este treinamento tem como objetivo desenvolver as condições necessárias para estimular o atendimento qualificado na recepção, através da aquisição de conhecimentos e análise de processos eficazes na habilidade da comunicação, na identificação e definição de uma postura adequada, na busca da motivação pessoal e do comprometimento com o trabalho. O participante irá conhecer aspectos necessários para enfatizar a importância do profissional de atendimento bem como sua atuação como diferencial da empresa, estimulando atitudes e ações que favoreçam um melhor desempenho ao prestar este serviço.

Público Alvo:

Este treinamento está destinado a todos os profissionais de atendimento em recepção e portaria.

Programa:

• Preenchimento de guias
• Empatia
• Qualidade no atendimento
• Conduta diante da insatisfação e reclamação do cliente
• Comunicação e expressão
• Humanização na saúde
• Trabalho em equipe
• Administração de conflitos
• Ética profissional
• Perfil profissional
• Postura e automaquiagem

Investimento:

R$ 287,00

Pagamentos no boleto bancário ou no cartão de crédito.

Desconto:

10% para grupos acima de 3 pessoas

10% para alunos e ex-alunos